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異常品質問題分析解決
發布日期:2020-04-08  瀏覽次數:

課時:2天

課程大綱:

第一講:品質問題概述

1、什么是品質問題

2、品質問題四大分類

3、解決品質問題的二大要素

4、誰來解決品質問題

問題提出:日常處理問題時我們有哪些困惑?

課堂演練:小組寫出兩品質問題

第二講 階段品質異常問題解決---8D

 一、8D概述

1、8D的實質

2、PDCA、CA-PDCA與SDCA

3、8D解決問題的流程

4、DO:準備8D

問題提出:我們平時如何區分哪些問題進行8D

課堂演練:判斷你寫的兩個問題是否8D問題

二、成立團隊(D1)

1、為何要組織團隊?

2、8D團隊成員的素質要求

3、8D團隊的八大職能

4、8D團隊的溝通機制

問題提出:

1、我們是如何組建問題解決團隊的?

    2、面對問題的多樣性,我們準備好了嗎?

三、現狀描述(D2)

1、問題描述的五個要素

2、問題描述的要點

3、問題描述的品質工具

4、柏拉圖的制作要點

5、直方圖的制作要點

問題提出:你描述的兩個問題做到了“問題已經解決一半嗎?”

案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題描述

課堂演練:柏拉圖制作練習

直方圖制作練習

    四、抑制措施實施與確認(D3)

1、抑制措施的目的

2、抑制措施的提出

3、抑制措施的選擇

4、抑制措施的驗證

5、抑制措施的實施

6、抑制措施的證實

問題提出:現實中,抑制措施帶來什么副作用?

案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果確認

五、原因分析與證實(D4)

1、真因演繹三步驟

2、可能原因分析

2、最有可能的原因推測

3、根本原因驗證

4、探究真實原因的統計工具

   ---特性要因圖

   ---散布圖

   ---層別法

問題提出:真因是感覺出來還是推測出來的?

案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗證

課堂演練:是/不是查檢表制作

          最有可能原因推測

   層別法練習

  • 永久改善對策選擇及驗證(D5)

1、選擇PCA的七個步驟

2、描述結果

3、列出作出決定的準則

4、決定期望的相關重要性

5、列出所有的改善方案

6、根據決定準則比較方案

7、分析分險和作出最適選擇

8、驗證改善對策的可行性

問題提出:選擇就是作決策的過程,怎樣的決策過程是科學的?

案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策及確認

課堂演練:完整的決策過程

七、永久改善對策實施及確認(D6)

1、執行PCA的三個步驟

2、實施PCA的條件準備

3、關鍵步驟及風險預防

4、確認PCA有效性的方法

問題提出:古語“三思而行”對我們執行PCA有何實際意義?怎樣做才是三思而行?

案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策的驗證方法

課堂演練:PDPC方法的應用

 

八、防止再發措施/系統措施(D7)

1、防止在發的兩個關鍵點

2、確認管控要點,建立管制計劃

3、平行展開是線,系統完善是面

4、系統性改善的要點

問題提出:發生過的問題為何一發再發,新產品為什么還會再次出現老產品同樣的問題?

案例分享:深圳某電子廠防止再發措施

小組思考:案例中的措施哪里做得還不夠?

九、肯定貢獻、分享成果(D8)

  1. 建立認可成員的名單
  2. 表彰認可的成員
  3. 改善案例分享學習與分享

問題提出:改善作為“額外”的工作,怎樣讓參與者保持一貫的熱情?

案例分享:深圳某電子廠客戶抱怨問題肯定項獻分享成果

小組思考:還有哪些方法可以用來肯定貢獻?

 

第三講:QC Story問題分析解決流程

一、課題選擇

1、課題型問題解決流程

2、如何選擇合適的課題

3、課題選擇的量化方法

問題提出:糾正異常與持續改進有什么關聯?

案例分享:某日資企業QCC選題

二、制訂計劃

    1、甘特圖的應用

    2、計劃實施與更新

 

課堂演練:PERT圖制作

三、把握現狀

    1、數據收集的要點

    2、數據分析常用圖表

    3、數據收集查檢表的制作要點

問題提出:PDCA還是CA-PDCA?

案例分享:某日資企業QCC現狀把握

四、制訂目標

    1、目標的SMART原則

    2、目標值制訂的三種方法

案例分享:某日資企業QCC目標訂定方法

 

五、原因分析

    1、可能的原因

    2、最可能的原因

    3、真正的原因

案例分享:某日資企業QCC原因分析

六、制訂對策

    1、對策提出

    2、對策選擇

    3、對策驗證

案例分享:某日資企業QCC對策選擇

七、對策實施

八、效果確認

    1、效果確認的兩個層面

    2、效果確認的常用圖表

九、標準化

    1、文件更改

    2、平行展開

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