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組織溝通技巧
發布日期:2020-12-25  瀏覽次數:

培訓時間

2天

培訓對象

全員

培訓大綱

單元一:溝通的基本理念認知

一、主題

  • 溝通的意義和內涵
  • 溝通在理中的功能
  • 溝通的基本形式
    • 組織溝通
    • 人際溝通
  • 誰來承擔溝通的責任
  • 組織溝通的常見障礙
  • 角色演練

二、目標

  • 了解溝通的基本含義
  • 建立溝通中的正確態度

第二單元:組織中溝通的基本技巧

一、主題

1、 有效地與上級溝通的技巧

  • 把握垂直指揮系統的匯報原則
  • 將上級作為自己最大的客戶
  • 將上級的壓力抗在自己身上
  • 維護上級的管理權威
  • 用正面的價值處理棘手事件

2、有效與下級溝通的技巧

  • 正確交付工作的三步曲
  • 公正、公平、公開的溝通習慣
  • 正、負激勵的技巧
    • 表揚要公開
    • 批評要具體
    • 描述性的批評
    • 三明治責備法

3、有效地跨部門溝通的技巧

  • 跨部門溝通和協調的特點及障礙
  • 跨部門溝通和協調的主要方式
  • 利益沖突時雙贏的思路
  • 異議與抱怨的處理技巧
  • 有效的會議管理與決策
  • 角色扮演、管理游戲、測試評量

二、目標

  • 了解組織層級溝通的基本原則
  • 掌握各種層級的溝通技巧

人際溝通的基本技巧

第三單元:組織中人際溝通的基本模式

一、主題

1、 人際溝通的誤區

  • 自以為是
  • 冰山效應
  • 職業習慣
  • 價值觀及態度

2、 人際溝通的黃金定律

  • 聆聽---排除自我、相互理解
  • 提問---建立信任、把握方向
  • 反饋---積極氛圍、達成目標

3、 人際風格在溝通中的意義

4、 幾種典型的人際風格及溝通特質

5、 如何與不同行為風格的人打交道

  • 案例研討、管理活動

二、目標

  • 在認識人性的基礎上了解組織中人際溝通的特征
  • 組織中任何類型的溝通都是以人際溝通為基礎的
  • 掌握人際的技巧,是有效溝通的前提
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