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行政管理實操訓練
發布日期:2020-04-08  瀏覽次數:

行政管理實操訓練

【時間地點】 2015年4月18-19深圳、4月25-26上海、5月30-31深圳、5月16-17北京、
                   6月13-14上海、6月27-28北京
【參加對象】 行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它
             行政管理人員。
【授課方式】 案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
【學習費用】 3800元/人(含課程講義、午餐、稅費、茶點等)
課程贈送資料:行政管理部門全套崗位說明書
              行政管理部門全套制度、全套流程
              行政管理部門必須掌握的管理知識
              PPT精美(400多個胚)模板
              彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作
【培訓特點】 500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統縝密的思維體系給學員專業的提升
【認證費用】 中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無
             須交納)

備注:
1. 凡參加認證的學員,在培訓結束參加考試合格者由《國際職業認證標準聯合會》頒發
《行政管理師》國際國內中英文版雙職業資格證書,(國際國內認證/全球通行/社會認可/官方網上查詢);
2. 凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片;
3.課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員;
4.可申請中國國家人才網入庫備案。

課程背景:
  隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題
,不清楚行政管理在企業中的價值,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如
此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自
身職業素養、有效控制行政成本,更好的達成企業管理的目的。

培訓目的:
  本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行
政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作
效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領
導的左膀右臂和參謀助手。

講師介紹:【歐陽少波】
* 咨詢培訓經驗:10年
* 專注于的業務領域
* 行政管理
* 戰略管理
* 組織結構設計
* HCM全面解決方案
* 流程與制度管理
* 歐陽少波先生畢業于北京大學,擁有工商管理碩士學位

  曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位。
  他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所
服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、
制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業

授課風格:
案例分析      模擬演練      游戲導入  
理論講解      短片播放      故事調節

擅長課程:
《行政統籌管理實操訓練》
《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》
《行政統籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務接待》

咨詢項目:
2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質模型     人力資源專家
2010 格力電器績效管理項目    項目經理
2010 中國電信運營中心人力資源戰略規劃    項目總監
2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經理
2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經理
2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理
2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理
2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經理
2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經理
2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經理
2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目  項目經理

培訓特色:
  授課層次清晰,條理性和邏輯性強。在培訓過程中,活躍流暢,充分調動學員的積極性、參與性。注重
啟發式教學,充分運用案例和體驗式教學方法,將理論與實際有效結合,在與大家分享心得的同時,使學員
思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強,亦很受客戶領導、學員的喜愛。

曾培訓或咨詢過的企業有:
  華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管
理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海
豫園、寧波日升電器有限公司等 


客戶評價:
  行政統籌管理是雜煩亂的,但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥,氣氛很活躍,學習到了平時工作中很
理論知識 ,以及實操方法。————上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥

  行政人事工作雜亂、煩鎖,通過華為,微軟等案例,學習行政管理正確方法,行政管理正確思維和行政
管理正確工具。
————江蘇新亞房地產開發有限公司  曹麗華

  課程精彩部份挺多的,但有一點,回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度,做任何事,一定要“早一
點,好一點,多一點”從事行政工作5年多,第一次參加有關行政管理類培訓,讓我把平常所做的事匯總,
檢討。感覺很棒!!————東莞萬好  黃玉嬋

  老師的舉例說明讓人記憶深刻,能把學的內容用到實際的工作中去,把以往覺得難以處理的事務能有新
方法更好的理順,有信心在以后帶領好自己的團隊,課程時間有點短,能用三天來安排也許會更加理解深刻
。————明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍

  課程非常有實操性,針對一件事情從最細節的地主出發分析,對我個人而言,課程讓我更多關注到的就
是行政管理方面的細節(會議接待,待人接物等)在行政基礎如何做到出彩!
————寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩

  課程每一章都會有小組討論,傾聽同學的想法并進行點評,加深了課程的印象,對行政管理有了一個系
統的理解。————鏗騰(上海)有限公司 陳朔涓

  案例多,老師很幽默,課程氣氛很好。認識到,一個人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
————福建安健致遠國際貿易有限公司  林聰

  通過此次培訓,對行政工作的定位作用,具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解,同時也認識了
各行各業的行政精英,正所謂"三人行,必有我師“,這將是一筆豐富的資源。
————湛江國聯水產開發股份有限公司  唐岸蓮

  課程老師與學員互動,老師講課非常的風趣,鼓勵學員自己總結,根據老師的培訓內容及案例,聯系到
自己的工作,有了很多新的想法和思路。
————耐馳(蘭州)泵業有限公司  徐東

課程大綱:
第一講  行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑?
——雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩——第一個關鍵詞:穩定
1. 每個接觸點都是白金點
2. 行政管理的服務理念——有禮熱情,有理服務
3. 工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與最佳實踐
衛生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例討論:如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人——第二個關鍵詞:高效
1. 五個方面打造高效的行政團隊
2. 預算管理
3. 行政采購體系搭建與戰略采購
4. 打造高效型的行政組織機構
案例討論:如何打造高效的行政團隊?

三、成為老板的左右手和眼鏡——第三個關鍵詞:輔助
1. 差旅管理
2. 會議管理
會務分類-組織思路
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中?
3. 時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4. 接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論:如何接待考察公司的客戶?

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧
1. 做好辦公室工作的三要素——腦勤、嘴勤、腿勤;
2. 行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間

二、卓越績效模型——第四個關鍵詞:管人
1. 意愿——什么是職業化的心態?
案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相隨
2. 職責
職業生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道——管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道——下屬獲得成就感的管理三要素
能力——提升能力的三種途徑
案例討論:行政主管職業生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質——管事
1. 能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質開發
案例分享:行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型
2. 行政管理人員溝通能力建設——行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬 
案例實戰:如何批評司機王罡
3. 公文寫作
公文寫作技巧——公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年終總結
4. PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則——偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講
5. 行政管理人員解決問題能力建設——行政管理人員理性思維突破
界定問題——成功的出發點
分解問題——理性思維突破
優先排序——行動指南
分析議題——具體問題指引
關鍵性分析——具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操:公司10周年慶典
6. 行政管理人員績效管理能力建設——行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 —— 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 —— 兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具——平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操:如何考核公司秘書
7. 行政管理人員制度管理能力建設——行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定——制度制定的7個要素
制度的管理——火炭效應與破窗戶理論
案例實操:如何擬定管理制度
8. 行政管理人員流程管理能力建設——行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操:會議管理流程
9. 行為規范建設
案例分享:某電力公司行為規范手冊

總結:分享收獲與行動計劃

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