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套餐中 問題分析與決策的金鑰匙 黃治淮
發布日期:2020-04-08  瀏覽次數:

問題分析與決策的金鑰匙

【課程背景】

生產過程中的管理問題千頭萬緒,企業管理者如果不能順利找到問題的根源,有效地解決問題,就無法快速提高生產效率。在這種情況下,人們并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑,來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式,就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與決策》將幫助職業經理人提升解決問題的能力!
    
本課程高度濃縮、量身定做以理性管理思維為主線,圍繞問題幫助學員實現帶著問題來,帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團隊、企業有效地制定高質量的決策,系統化地解決問題,建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

【課程收益】                               

1.建立問題意識與新思維,以正確的心態應對問題

2.在緊急狀況與時間壓力下,理性地處理問題與決策,獲得良好的結果;

3.通過提問加強思維邏輯,激發在團隊內的更多創意;

4.學習從發現、分析、控制與解決方法的系統思考模式

5.適當了解不同生產類型的作業分析及工具運用

6.提升團隊問題意識與團隊解決問題的能力

7.掌握問題溝通的技巧,問題決策的處理能力

【課程對象】企業利潤中心營運主管或各部門主管正在尋求組織內解決問題共同語言制定窗體之經營企劃幕僚人員

【課程特色】整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助,使學員們在上完此課程以后能利用創造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。并以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養成問題解決技術與撰寫報告技巧。

【課程大綱】

第一節:問題分析與決策角色認知篇
1. 現代制造業發展趨勢
2. 職業化干部的責任與使命
3. 職業化干部必備的四種基本能力
4. 問題溝通中常范的角色認知錯誤 
5. 職業化干部的上下組織圖
■案例研討:案例分享.職業化
■互動研討:制造型企業需要什么樣的中層干部.
■互動研討:木桶案例互動
 
第二節:問題分析與決策意識篇
1.何為問題意識與問題意識的解讀
2.七大正確的問題意識
◎意識一:問題意味著改善空間
◎意識二:問題解決就能提升自我
◎意識三:問題是教育人的最好機會
◎意識四:自動自發
◎意識五:發現問題是解決問題的第一步
◎意識六:正確對待問題的心態
◎意識七:預見性管理
   討論:如何從事后管理向事前管理轉變
   案例分析管理袋鼠
■討論如何抓住問題帶來的改進機會
案例分析-管理的難題
   案例研討:拋光作業打磨不平整的背后……
■討論:75%95%
 
第三節:問題的澄清與聚焦技術-問題發現
1.何為問題與問題類別
2.問題拆解與狀況分析流程 
3.問題失敗的歸因
4.問題澄清的系統思維
5.如何從傾聽和工作結果中發現問題
6.如何從目標入手發現問題
7.如何從4M入手發現問題
8.如何從非經濟動作中發現問題
■案例研討:從交通堵塞的現場談起
■案例分析:冰山理論的三段思維
■案例分析:從坯裂的原因來看問題三步曲
■案例分析:北京SARS失控問題
■案例研討:客戶滿意度指標為何下降
■試題演練:問題定義的描述
■案例解析:團隊協作的精髓
 
第四節:探究和確定問題真正的起因-分析與改善
1.全面分析與解決問題模式
2.PDCASDCA改善循環延伸
3.問題分析的聚焦技術----工具的運用
◎問題分析方法—心智圖法
◎問題分析方法—5why
◎問題分析方法—腦力激蕩法
◎問題分析方法—問題樹法
4.確定問題真因的方法—QC組合核心手法
QC手法解說
QC組合核心手法運用
QC手法與作業標準化的循環
5.改善問題的方法—PDCA手法與8D團隊
PDCA手法——計劃實施查核對策
8D團隊改善之定義與手法
■案例分析:影響泥漿性能的主要因素及控制方法
■案例研討:如何教育員工以加強意識提高技能
■案例研討:湖南一家陶瓷廠流程改善的事例
■互動游戲:同心順的啟示
■案例分析:瓷器在烤花時產品底足為什么會變黑?
■案例分析:陶瓷燒成的缺陷及原因分析
■案例分析:怎樣提高拋光磚表面的耐污性?
 
第五節:有效解決問題的軟實力篇
軟性技巧是業績提升的必備能力。
1.問題解決與高效率人才工作模型
2.解決問題管理者的用人---了解員工三步曲
3.現場作業不良的主因——人為失誤
新人上崗培訓的技巧——工作教導法
4.解決問題就是一種溝通
5.體驗溝通的作用
6.有效溝通三行為——聽、問、說
7.現場問題與溝通
如何贏得合作的人際關系
如何贏得合作的談話技巧
解決問題需贏得領導支持
解決問題如何向上司匯報
■案例分析工作教導范例(何為三導法)
■案例研討:為何善待員工
   案例分析:從張小強派工談起
■案例分析:如何樹立權威

 

第六節:提供解決問題的最佳備選方案-決策制定

1.決策定義

2.決策常見的失誤與六大誤區  
3.全面快速解決問題的模式應用 

4.決策的重要性--評估選擇方案 

5.決策的目標與正確決策的關鍵 

6.選擇決策方案的工具方法 

7.優秀決策者具備的特質 

8.六頂思考帽在決策中的運用

9.團隊決策制定與執行

■案例分析:何為六頂思考帽
■案例研討:決策流程優化
■案例分析:決策評估矩陣范例—職場競爭力不足
■案例研討:決策的沖突——驗鈔機研發工作)
■經驗分享:關于如何做決策的一些建議
回顧與總結

 

 

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