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賀君宏老師-跨部門溝通與協作
發布日期:2020-04-08  瀏覽次數:

跨部門溝通與協作

 

課程背景:

管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業上的發展!

——因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內部效率!

——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!

——為什么溝通總是障礙重重?

——什么是我們期望的溝通效果?

——如何使溝通變得更加有效?

——低效溝通問題的癥結又在哪里呢?

針對以上問題,本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法,通過個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。

 

課程目標:

1、使思想一致、產生共識;

2、減少摩擦爭執與意見分歧;

3、使管理者洞悉真相、排除誤解;

4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;

5、疏導人員情緒、消除心理困擾;

6、了解組織環境、減少協作阻力;

7、收集信息、使團隊狀況共有;

8、增進人員彼此了解、改善人際關系。

你可收獲(技能篇)

1、職業性格認知測試

2、同理心法

3、預先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

 

課程時間:2天,6小時/

課程對象:總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員

課程特點:感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。

 

課程大綱:

第一講:溝通的原理

1、溝通的意義

2、溝通的表現方式

正式溝通

非正式溝通

73855法則

 

第二講:跨部門溝通的障礙類型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾沖突型

4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。

從個人層面分析

從組織層面分析

從意識層面分析

從行為層面分析

本節你必須親自參與,并且找出問題的關鍵原因,頭腦風暴法,列舉日常面對的時候,最大的障礙是什么?

5、跨部門溝通常出現的問題

屢次溝通沒有結果怎么辦?

遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

大家都是平行部門,不配合怎么辦?

對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?

本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?

互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?

 

第三講:跨部門溝通與協作方法指引

一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因

性格認知因素

價值取向因素

知識水平

個人經驗差異

直覺選擇偏差

對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優勢互補,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導

本節你將掌握《DISC》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執行。

二、從組織層面

專業化分工帶來部門目標的差異

職能和權責劃分不明確

溝通雙方信息不對稱

解決之道:

1、倡導良好的文化:

親情文化

開放的文化

教練文化

老師文化

承擔文化

搞定文化

2、審視調整組織分工,梳理模糊地帶

分權管理

流程梳理

三、從意識層面

本位主義思想

價值觀因素

利益分配因素

索賠法:內部也是服務,誰也不想耽誤自己

效益獎

績效獎金

團隊獎勵

最佳合作獎

先大家后小家

公司利益最大化

四、從行為層面分析

信息接收錯位

語言感太差

時機不恰當

溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經理一樣思考,不可缺少的自我溝通

本節你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法,只講操作工具,不講原理。

五、跨部門溝通的10種常用方法

會議法

預先框示法

終極利益法

身份定位法

贊美批評法

額外收獲法

我的聲明法

3現法

先跟后帶法

同理心

本節你將學會溝通的10種關鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗,才能真正掌握溝通技巧。

案例分析:國內部分企業跨部門溝通

反思:列舉行動計劃,并執行。

 

課程答疑:溝通創造價值

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