第一天課程
一、 思考：質量管理面臨的挑戰
1） 從公司產品放不放行談起
2） 通訊設備行業質量管理的常見問題
二、 質量在企業中的作用
1） 品質的現象及妥協
2） 質量與企業使命、愿景和核心價值觀
3） 質量戰略地圖
4） 質量的意義
討論：如果你是張經理，你將如何來做？
三、 什么是質量
1） 質量的定義
2） 質量的特性
練習：從不同角度思考質量
四、 什么是質量管理
1） 質量管理的發展階段
2） 質量管理的定義及范籌
3） 統計技術在質量管理中的應用
五、 以顧客為導向的服務意識建立
1） 外部顧客與內部顧客
2） 質量管理的八大原則
3） 質量意識的形成
? 管理破窗及熱爐法則
4） 零缺陷管理
視頻：海爾質量意識的建立
行動學習分享：如何在本部門內建立質量意識？
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