流程優化工作坊
——意識+結構+工具+行動學習
【課程介紹】：本課程采用工作坊形式，學員以6-8人組成一個團隊，針對工作中存在的問題進行解決，在實踐過程中掌握培訓知識和技能，其中內容有：培訓模塊、課后演練、現場輔導、演練輔導。整個課程采用行動學習方式，在學習過程中樹立以顧客為導向的服務意識及掌握流程優化工具。
【課程對象】：管理人員
【課程時間】：3天
【課程特點】：采用大量案例、視頻分析及研討、課堂及課后演練，引發學員反思并自己解決問題
【培訓大綱】：
第一天課程安排：
模塊一：認知流程管理
1．某公司情景：
討論：
? 流程是否存在問題？
? 如果是你會怎么辦？
2．什么是流程
? 組織架構
? 流程的定義
? 流程的特征
? 流程的六要素
演練：
某流程六要素分析
3．流程劃分及核心業務流程結構
? 流程的總體劃分
? 核心業務流程定義
? 流程的結構
演練
本公司流程劃分
4．流程的作用
模塊二：流程優化
1、流程優化選題
? 不拉馬的兵
? 選題遵循的規則
? 選題步驟
2、了解現有流程
? 訪談及調研
? 編制現有流程概況表
? 建立現狀流程模型
練習：某流程現狀概況表
某流程現狀模型
行動學習：分享
第一次課后團隊作業：團隊流程優化選題及現狀模型
第二天課程安排：
團隊選題匯報及點評
3、設計未來的流程
? 評估現有流程，確定未來流程目標
－ 數據收集與整理
工具：
－層別法
－檢查表
－數據匯總表
SMART 原則介紹
As-is流程現狀分析
練習：As-is流程現狀分析工具
? 如何確定流程設計監控指標
? 流程風險控制方法
? 未來流程設計的基本原則
練習：每個原則演練
? 流程優化工具
練習：ESIA
? 流程編寫方法
練習：某流程編制
行動學習：分享
第一次課后團隊作業：團隊流程優化選題及現狀模型
第三天：
團隊匯報及點評
模塊三：流程優化推行
? 推行路線
? 推行常見困難
行動學習：分享
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