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卓越的動態質量管理 中企智匯
發布日期:2020-04-08  瀏覽次數:

卓越的動態質量管理 

第一天課程
一、 思考:質量管理面臨的挑戰
1) 從公司產品放不放行談起
2) 通訊設備行業質量管理的常見問題
二、 質量在企業中的作用
1) 品質的現象及妥協
2) 質量與企業使命、愿景和核心價值觀
3) 質量戰略地圖
4) 質量的意義
討論:如果你是張經理,你將如何來做?
三、 什么是質量
1) 質量的定義
2) 質量的特性
練習:從不同角度思考質量
四、 什么是質量管理
1) 質量管理的發展階段
2) 質量管理的定義及范籌
3) 統計技術在質量管理中的應用
五、 以顧客為導向的服務意識建立
1) 外部顧客與內部顧客
2) 質量管理的八大原則
3) 質量意識的形成
? 管理破窗及熱爐法則
4) 零缺陷管理
視頻:海爾質量意識的建立
行動學習分享:如何在本部門內建立質量意識?

第二天
六、 質量管理系統金字塔結構
七、 質量方針與質量目標管理
1) 企業戰略與質量方針
2) 質量目標的設計與分解
3) 目標管理的SMART原則
4) 質量目標的管理控制方法
八、 質量流程管理
1) 什么是流程?
2) 流程六要素
3) 以顧客為導向的過程方法介紹
? 通訊設備公司常用流程結構圖
練習:
? 研發流程質量控制KPI
? 項目管理質量控制KPI
? 生產流程質量控制KPI
? 售后服務流程質量控制KPI
九、 質量改進
尋找問題點
常用改進工具介紹
訓練:客服服務流程優化
十、 各管理人員在質量管理中擔任的角色及常見問題剖析
十一、 總結
行動學習方案:關于本部門的質量改進,你將采取何種措施? 

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